メルカリ事務局の対応 購入者の操作間違いで普通評価が付きました。 (間違えたと謝罪がありました。取引、対応には満足しておられるとのことでした) 事務局には合意が得られましたら検討しますと言われていたので、その旨連絡したのですが、1週間過ぎても返答がありません。 メルカリで取引相手に「お取引中に取引メッセージがなかった」理由で悪いの評価を頂いたけど、事務局に相談したら商品や取引自体にトラブルが無かったということと、取引中のメッセージはガイドライン上必須ではないということを確認の上で悪い評価の削除をして頂いた。 メルカリの取引評価が「良い」「普通」「悪い」の3択から「良かった」「残念だった」の2択へと変更されました!「普通」評価がなくなることでトラブルは減るのか?少しでも残念なら「残念だった」が付いてしまいます。評価変更による影響はあるのか? メルカリは、6月23日(火)より、取引評価機能の変更をおこないます。この記事では取引評価機能の二つの変更点とその背景についてお知らせします。 取引評価が「良い」「普通」「悪い」の3種類から「良かった」「残念だった」の2種類に変わります 目次. 悪い評価の謝罪は必要ですか? 300件以上取引をしていて初めて悪いの評価が付き、へこんでおります。 ズボンのポケット内部にほつれがあったという理由でした。単純な見落としで、たしかにこちらに落ち度があります。 悪意は全くないので、いきなり悪い評価をつけられ悲しいです。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); メルカリで一方的に「普通」・「悪い」評価をされるトラブルに巻き込まれた際にどのような点に気をつけて対応すべきかどうかを理解すること。, 19/9時点で累計取引件数が5億件を突破し、月間利用者数は1,350万人を超える(公式サイトプレスリリースより)。, 事業者は普段から商売をしているからこそ、商品の品質管理・スムーズな発送・丁寧な対応に慣れているが、一般人となるとそうとは限らない。, 買い手側としてよくあるトラブルは、購入後連絡が来ない、商品の発送遅延、商品の状態が説明文と異なる、商品の汚損・破損などである。, また、売り手側としてよくあるトラブルは、購入者に連絡しても返答がない、商品発送後に受取連絡が来ない、購入後に条件変更を提案されるなどだ。, とはいえ、いちいち全てのことに目くじらを立てていると時間コストが非常にかかる割に得るものは少ないため、消耗してしまう。, このように、取引の品質ではなく、取引相手の私的理由や思考停止により悪評価が行われることがある。, 筆者も執筆時点までに100件以上の取引を行ってきたが、こういうタイプの人は既に2人存在した。, そんな人本当にいるのかよ?と思うかもしれないが、AmazonのレビューやApp storeのレビューを見ていると、届いてもいないのに「期待を込めて星5つです。」としたり、英語版の商品を買っておきながら「英語だったので星1つです。」としたりする人がいることからも、多くの取引を行う上ではこういう類の人に出会うことは避けられないのが現実だ。, こちらは何も悪くないのに「悪い」取引相手とされ、その評価はずっと自分のプロフィール欄に残り続けることとなる, メルカリで商品が到着した後に検収(検品)を行い、問題があればメッセージでやりとりを行い、問題がなければ取引相手の評価を行った上で取引完了となって入金が行われる。, つまり、例えばこちらは相手に対して「良い」評価をつけて相手が「悪い」評価をつけてきたことが明らかになっても、こちらの「良い」評価を「悪い」評価に変更することはできないのだ。これにより、, 自分に何の落ち度もないのに「普通」・「悪い」評価をつけられ泣き寝入りというパターンはしばしば発生している, ただし、このような理不尽な評価については対応策があるので、実例とともに紹介させていただこう。, 筆者が巻き込まれたトラブルは、筆者が売り手側で、取引に何も問題がなかったのに「普通」評価をつけられたという内容だ。, 普通ならいいじゃないと思うかもしれないが、経験のある人ならばこの不快感が理解できるだろう。, なお、具体的な取引・買い主の特定を避けるために、一部内容の抽象化・置き換えを行なっている。, 本体のみです。アプリをダウンロードすれば利用可能です。動作確認しました。ランプが点滅しない場合は写真下部の小さな丸い部分のリセットボタンを押せば動作します。ご購入翌日には発送可能です。, 他の購入希望者と連絡を取り合っている中で無言・割込で購入されたため、取引のリスクを感じたが、先に購入した者勝ちであるためルールに従って取引を開始する。, ご購入いただきましてありがとうございます。 明日発送いたします。 どうぞよろしくお願いいたします。, むしろ翌日に配送したし、宅急便コンパクトに詰めた上でエアキャップと紙を使って、箱の中で動かぬように厳重に梱包した。これ以上ない対応だと思っていた。, 当該取引についてこちらの対応については ・翌日発送 ・エアキャップ梱包 ・宅急便コンパクト で発送し、丁寧に対応していたのにも関わらず評価を下げられました。理由の記載もないことから不本意であり、こちらの評価も同等とするか当該取引について抹消を希望します。どうぞよろしくお願いいたします。, 恐れ入りますが、事務局では該当の評価に至った理由を確認することができませんでした。そのため、評価理由をご説明いただくよう事務局から通知をおこないましたので、お相手のご連絡をお待ちください。お相手からご連絡がございましたら、評価について取引メッセージでお話し合いをお願いいたします。メルカリでは一度おこなった評価の変更はできませんが、お話し合いの結果、双方がご納得いただける対応がございましたら、事務局で対応を検討いたします。※いかなる場合もマイナスとなる評価への変更はできませんなお、このご案内から24時間経過後もお相手からの連絡や対応がない場合は、再度お問い合わせよりご連絡ください。, このままメルカリ運営に連絡しても良いが、こちらの不快感は伝えるべく強めのメッセージを送信した。, なぜご返答いただけないのでしょうか。 取引に瑕疵がないのであれば、私的事情により評価を下げる行為を行っていらっしゃるという事になりますが、その場合はこちらも看過することはできません。 大変残念ではございますが、今後はご購入を控えていただけますようよろしくお願いいたします。, リセットがされていなかったので不良品かと思い、ふつうと評価してしまいました。今は問題なく使えてます。, この対応はこちらも好意的に受け取り、信頼可能性を感じた。そのため、次のメッセージは少し控え目に返信することにした。, ご連絡ありがとうございます。 当該評価についてはメルカリ運営の方からもご連絡が届いていらっしゃるかと思いますので、お手数ですがそちらにご回答いただけますでしょうか。 ご対応いただけない場合は最終的にはメルカリ運営の方の裁量にお任せすることとなります。 どうぞよろしくお願いいたします。, しかし、こうなってしまった以上、この方と出会ってしまったことを残念に思う他はない。, 少し話が逸れるが、よくネットのまとめサイトなどを見ていると、「メルカリは民度が低い」という言葉を目にすることが多いが、筆者の感覚としてはそうではないと思う。, メルカリに限らずインターネットというものは、下記のひろゆき氏の発言の通りなのである。, 寄付した人に文句をいうおかしな人が一定数居て、炎上とか言われてます。世の中には頭のおかしな人がいます。普通の生活では出会わない1万人に1人のレベルの頭の残念な人が、ネットには数千人居ます。そういう人は相手しちゃいけないってのを、昔から言ってもなかなか浸透しないですね。, インターネットを利用したコミュニケーションを行うと、良くも悪くも通常生活していたら出会わないような人に出会うのだ。, つまり、怒りにまかせて罵声を浴びせたり、正しいあり方を諭したとしても通じないので、余計にストレスが溜まるだけだ。, 筆者は当初からこのリスクを感じているため、自分が買い主の時は自由に選択できないため仕方ないものの、自分が売主の場合は必ず匿名発送である「らくらくメルカリ便」しか使用しないことにしている。, ブロック機能とは、特定のお客さまからの購入・コメント・いいね・フォロー・オファーを制限することができる機能です。 ※ブロックをした相手には通知されません ※取引中の相手をブロックしても、取引は継続されます ※現在ブロック機能はアプリのみ対応しております, ブロックするために購入者のプロフィール画面・出品物を開いたが、「ミシン」、「都立高校過去問」、「ゲームソフト」、「こども大百科」などであったので、きっと子がいる主婦の方なのだろう。, 該当の評価について、取引相手にご相談いただいている状況かと存じます。お客さまの残念なお気持ちもお察ししておりますが、評価の変更や削除は、お相手の同意が得られない場合、承ることができません。なお、メルカリでの評価は、皆さまに安心安全なサービスをご利用いただくために行っていただくものであり、お客さまに自由に行っていただく仕組みとしております。上記の仕組みにより、現在、すべてのお客さまにご納得いただけるような結果とならないことは事務局としても理解しております。, 恐れ入りますが、一度行われた評価の変更や取り消しは承っておりませんが、下記に該当する場合のみ対応が可能です。, ・氏名や住所など、個人情報が含まれている・配送先情報の一部や荷物追跡番号など、お届け先を特定し得る情報が含まれている, これはメルカリの大いなる欠陥であると考えるが、システムを変えるつもりはなさそうなので、メルカリの利用をやめるか、諦めるかしかないだろう。, 先方が悪くても、こちらが下手に出まくって評価を変更する合意を取り付けて、運営に評価を変更してもらい、その後に取引相手をブロックする, もう多分逆ギレしているので、言ってもダメだろうなと思いながらも追加でメッセージを送る。, 事務局から先ほど連絡が来ました。 変更に同意いただければ評価の変更が可能だそうです。 特段こちらに過失がなかったということであれば、変更に同意いただけますか。 以上、何卒よろしくお願いいたします。, 【同意しません】取引の後のこのやり取りをマイナス評価をしたので、 この評価のままでいいです。 そもそも、人の評価に、ケチを付けたら、それは評価とは呼びません。サクラ行為です。 今後あなたの事をブロックしますので、これからもくだらない評価のために、 頑張ってくださいね♪。゜(゜^∀^゜)゜。, サクラの意味すら勘違いしているようだが、もう熱くなってしまっていて何が何だかわからなくなってしまっているのだろう。, あなたの理解が足りず、故障していると思い込んで評価を間違えたとあなた自身が6時間前明記しておりますが、既に失念されたのでしょうか。, あなたの過失を咎められたからといってあなたが怒るというのは合理的ではありませんよね?冷静によく考えてみればご理解いただけると思います。, また、ブロックの操作をいただきましてありがとうございます。当該取引についてはあなたから私に近づいてきたので、ブロックについてはこちらから提案すべき事項だと思いましたが先にご対応いただいたようで大変助かりました。, これを読んでいる方で同じ経験がない方は「くだらないことに時間使ってるなあ」と思うかも知れないが、, なんとも後味の悪い終わり方になってしまったが、こうならないために重要なポイントをまとめると、, 同じ状況を経験した方で悔しくて怒りが治らない人もいるかも知れないが、例えば悪評価を返す方法として、別アカウントで取引相手の出品物のうち匿名配送かつ少額な物を購入し、即時に悪評価をつけて商品を捨てるなどの方法も考えられる。, 双方の合意がなければ評価の変更はできないのであるから、確実に相手に悪評価をつけることができるだろう。, メルカリは簡単に取引ができるが、このような素人と素人が取引をするということに起因するデメリットもある。, トラブルが起こったところで運営もなかなか動いてくれないので、個々人の問題解決能力が問われる。, メルカリのサービス自体は昔では考えられなかったほどに手軽・低コストで不用品を処分し、欲しいものを購入できる画期的なサービスであるので、トラブルを上手に解決して利用してゆきたいところだ。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, ライフハック系ハムスター集団によるブログ‼️すごいライフハックで人生を変えよう❗️十分な収入、たっぷりのプライベート時間をゲットして幸せな毎日を過ごそう. 今回取引をキャンセルできて心底ホッとしました (メルカリでの「普通」以下は、何かしら困難なトラブルなどがない限り付けません) その後、その戻ってきた服は メルカリでの取り引き、多くなるとともに理不尽な評価をもらうことも出てきますよねっ。プロフはおろか、商品説明もまともに読んでいない人の多いことと言ったら・・・。 1.1 例:「購入していいですか? 」と聞いてくる購入者がいた場合; 2 メルカリで不当な評価をされた時の対処法!. メルカリで初めて普通評価をつけられました。先日ある商品に対して値下げ交渉をされたので、お気持ち程度で40円の値下げをしました。相手も納得されたので、画面で値段を変更しようとした矢先にその購入者が商品を購入&支払いをしてしま メルカリでは、【良い】・【普通】・【悪い】の三段階で評価出来る形になります。取引過程において、特段問題点などがなければ【良い】評価を付ける形になるのですが、【普通】・【悪い】評価はどんな状況の時に使うのか?分からない方も居ると思います。 悪い評価について フィギュアセットで出品していて、その中から何点かを300円で購入したいと言われ専用出品しました。 最初にお取り引きが決定した時の出品方法は未定にしていましたが、専用出品の時に間違えてらくらくメルカリ便に設定してしまいました。 1 メルカリで不当な評価を回避する方法は?. 普通の主婦がメルカリ物販を在宅ワークにしたい話。 自己流でマイペースにメルカリを在宅ワークにしてます。 だいたい週4回、1日5時間のパートに出るくらいの稼ぎを目標にして、毎日仕入れ、出品と発送に励んでます。 取引件数約2000件突破です。 メルカリでは取引終了時に【良い・普通・悪い】の中から相手を評価する必要があります。ですが、たまに腑に落ちない評価を貰う事ってありませんか?メルカリの最低評価である【悪い】評価について体験談を交えながら詳しく解説していきます。★-メルカリへの 謝罪もない出品者 購入してから私はすぐに取引メッセージを送り、挨拶をしました。 勿論取引メッセージは任意なので、出品者からメッセージが無い事は気にしてませんでしたが、発送期日を2日過ぎても連絡も無く、明日にはキャンセルボタンが出るところでした。 普通評価って、どのレベルで付けますか? 最近、2回連続で普通評価をくらい、凹んでます。 2回とも新品未使用の化粧品、きちんと梱包、購入の当日もしくは翌日発送したにもかかわらず… 相手の取引をたどれば、取引をした1割り以上の人に無言の普通評価や悪いの評価を付けてました。 メルカリで商品を購入しただけなのに、トラブルに遭遇!出品者からクレームコメントと普通評価を受けてしまったメルカリ初心者の主婦です。わたしの今回の失敗と納得がいかなかったため取った対処、また今後のメルカリ利用時の対策をまとめました。 メルカリで購入した時によく起こるトラブル4つ. 沢山の出品者に 「普通」や「悪い」評価をしていた曲者 だったので. メルカリで商品を売ったり買ったりすると、『良い・普通・悪い』の3段階の中から評価がつけられ、特に問題がなく取引が完了した場合には、お互いに『良い』の評価になることが多いです。, もちろん良い評価ばかりだといいのですが、中には理不尽な評価をつけてくる人もいます。, 『悪い』の評価をつけられると、今後の売れ行きなどにも影響してきますので、評価がどうなのかは気になるところですね。, 以前は私も悪い評価や普通評価がつくと落ち込んでいましたが、評価の基準は人それぞれですので、今は「全体の評価数の1%程度であれば仕方ないのかな。」と思っています。, そんなメルカリの評価ですが、一度ついたものを変更や削除することはできるのでしょうか?, 簡単に評価が変更できてしまっては、報復評価することもでき、評価の信ぴょう性も薄れてしまうので、当然と言えば当然ですね。, しかし、例外として、メルカリ事務局に問い合わせをして、不当な評価と判断された場合には変更できることもあるので、見ていきましょう。, ただし、時間が経ってからでは、評価の変更ができなくなりますので、できるだけ評価されてからすぐにメルカリ事務局に問い合わせした方がいいですよ。, 相手は何らかの不満があって『悪い』の評価にしてきているはずですので、「何か不手際がありましたか?」と、理由を聞いてみるといいですね。, 例えば、商品画像に載せていたものを出品者が入れ忘れてしまった場合など、事前にコメントで「商品が足りませんでしたよ」と言ってくれればいいのですが、いきなり悪い評価をつけてくる購入者もいます。, 評価のコメント欄には、「対応もとても良く、商品にも満足しています」と書かれていたのに『悪い』評価の場合には、評価する際に選ぶマークを間違えてしまった可能性もあります。, そんな時にはまず理由を聞いてみて、円満解決できたら、相手に「もし可能でしたら、評価を変更していただくことはできますでしょうか?」と確認してみましょう。, 双方の合意を得られた後にメルカリ事務局に問い合わせると、評価のコメント欄は変わりませんが、評価自体は変更になることがあります。, 悪い評価の理由を聞いてみても、必ずしも評価の変更に合意してくれるかはわからないですが、こちらに非がある場合にはきちんと謝罪をして、すっきり取引を完了したいですね。, メルカリでは『即購入OK!』が公式ルールなので即購入しても何も問題はないのですが、ルールを知ってか知らずか、プロフィール欄や出品の商品説明文の中に、『購入前にコメントください』とか『即購入不可』と独自ルール書いている人はとても多いです。, そして、その独自ルールに従っていなかったために、普通評価や悪い評価をつけてくる人も中にはいます。, 評価のコメントで明らかに独自ルールを理由にしているもの場合は、事務局に問い合わせすると変更できる時があります。, 私の普通評価の多くは、『購入前にコメントがありませんでした』と書かれているので、「もっと早く評価を変更する方法を知っていたらよかった!」と、思います。, しかし、評価のコメントなしで普通や悪いをつけられている場合には、何がいけなかったのか評価した人の意図がわからないので、残念ながら評価を変更することはできません。, 頻繁にあることではありませんが、評価のコメントが、乱暴な言葉や汚い言葉だったりすると、他の人が読んでも気持ちのいいものではありませんよね。, 程度にもよりますが、メルカリ事務局に問い合わせすると評価を削除できる場合があります。, メルカリでは相手がつけた評価を見たあとに、報復評価することを防ぐために『良い→悪い』など評価を下方修正することはできないことになっています。, 「返金するから、評価を変更して欲しい」と言う出品者がいると、返金目的で悪い評価をつけてくる購入者も出てくるかも知れません。, また、悪い評価をつけられやすい出品者が、良い評価を得るためにお金で解決する場合も考えられるので、できないこととなっています。, メルカリでは評価自体は変更することができますが、コメントを削除することはできません。, メルカリでは一度評価がついてしまうと、簡単には変更や削除ができないので、できれば未然に防げた方がいいですよね。, 特に中古の場合ですが、汚れやキズ、破れなど、商品の状態をしっかり書いておくのが大切です。, しっかり見ていても見落としがあるかも知れませんので、下記のような注意を促しておくと安心です。, 「もしかしたら見落としがあるかも知れませんので、ご了承いただける方のみご購入お願いいたします。」, 遅くなりそうであれば、説明文にきちんと書いておいて、購入者との取引コメントでもきちんと伝えておきましょう。, 発送したことをお知らせする時のコメントに「何かありましたら評価前にお知らせください」と一言入れておくと、『商品が揃っていなかった』とか、『商品説明と違っていた』など、評価前に対応することができるので、おすすめです。, 相手が悪い言葉を使ってきたり挑発的な態度であっても、こちらに非があれば、きちんと謝罪するのも大切です。, トラブルが大きくなってしまい、最終的にメルカリに間に入ってもらう事になったとしたら、今までのコメントでのやりとりは全て見られることになりますので、できるだけ丁寧な言葉で対応しましょう。, メルカリでは基本的には評価を変更できないことで、出品者・購入者ともに丁寧な取引を心掛けるようになっています。, しかし、何百、何千とメルカリで取引を重ねていくと、『良い』以外の評価をつけられてしまうこともあります。, メルカリの評価はアカウントの目安になる大切なものですが、少し普通や悪い評価がついたくらいでもそれほど気にすることはなく、販売も購入も問題なくできます。, 特にメルカリをはじめたばかりの人に多いですが、普通に取引が終わったから『普通』とつける人もいるんですよね。, もちろん、理不尽な評価はメルカリに変更依頼をお願いしてもいいですが、基本的には変更不可ですので、「いろんな人がいるんだな。」と軽く受け止めるのも、メルカリを長く楽しんでいくためには必要なことだと思いますよ。, メルカリで違う商品が届く原因は、『コンビニや郵便局・ヤマトの営業所で伝票を貼り間違えた場合』と『伝票は合っているのに配送業者が誤発送した場合』があります。今回は、それぞれの返送の送料負担や対処法などについて説明しますね。, 最近メルカリでは、専用出品なのに横取り購入されるケースが増えています。専用出品にしてもらっているのに購入されると、結構、悔しいんですよね~。そこで今回は、横取り購入された場合の出品者・購入者の対応と、対策についてお話しますね。, 「メルカリで突然売れなくなったんだけど、どうしてかな?」と思って、自分の出品した商品を検索しても表示されていないことがあります。もしかしたら『圏外飛ばし』と呼ばれているペナルティかも知れません。その原因や対策、解除方法などをお話したいと思います。, メルカリで取引を始めると、『取引メッセージ』を通してやりとりをすることになりますが、なかには全く送ってこない人もたくさんいます。そこで今回は、メルカリの取引メッセージがこない場合やその対処法、評価はどうするかについても説明していきますね!, メルカリではいったん取引を開始すると、基本的にはキャンセルすることはできません。しかし、いろんな理由からキャンセルする場合もでてきてしまいます。そこで今回は、メルカリでキャンセル申請や返金の方法、ペナルティ・評価についても説明していきますね。, メルカリは簡単に不用品を売買できますが、たまに非常識な人もいます。そんな人を『ブロック』する機能がメルカリにはついています。そこで今回は、メルカリでブロックされたらどうなるか?ブロックのやり方や解除の方法などについても説明していきますね。, PayPayフリマとヤフオクどっちがいい?出品方法や手数料など違いを比較してみた!, 例外として、メルカリ事務局に問い合わせをして、不当な評価と判断された場合には変更できることもある, 時間が経ってからでは、評価の変更ができなくなりますので、できるだけ評価されてからすぐにメルカリ事務局に問い合わせした方がいい, 相手に「もし可能でしたら、評価を変更していただくことはできますでしょうか?」と確認してみましょう。, 独自ルールに従っていなかったために、普通評価や悪い評価をつけてくる人も中にはいます。, 発送したことをお知らせする時のコメントに「何かありましたら評価前にお知らせください」と一言入れておく. 1 メルカリでのトラブル5選<事例と対処法>. メルカリの評価は取引メッセージのコメントが重要! こんにちは。まつげです。 「メルカリって知ってる?」とたずねると、 「知ってるよー、知らない人いるの?」 &nbs・・・ 評価後に見落としがあったことを購入者に謝罪して、その時に購入者に「初心者なのでよく分からず普通の評価を付けてすみません。」と逆に謝られたので、購入者が事務局に評価変更依頼をしたのかな? メルカリを使い始めて5年ぐらい経つのですが . ここでの「謝罪」というのは「誰かに金銭的または致命的な損害を与えた場合」におけるお詫びの文面とします。 メルカリのルールを守った出品をしていれば、無期限利用制限などの通知を受けることはありません。また、無期限利用制限の通知を受ける際には、事務局側から通知に至った理由の説明があります。 身に覚えのない理由でない限り、通知の内容を真摯に受け止め、謝罪文を送付するなどすると良いでしょう。ただし …

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